Envío y entrega

Ofrecemos envío urgente gratuito de DHL con cualquier compra de 50 euros. Para pedidos inferiores a 50 € antes de impuestos, los gastos de envío dependerán del país de destino. (AVISO: Para algunos países de la Extra-UE, la entrega sólo puede estar disponible en las tiendas minoristas locales, no en el sitio oficial de la marca, debido a los costes de manipulación adicionales. Para más información, póngase en contacto con nosotros en inquiry@deardahlia.eu). Al realizar una compra, los gastos de envío se estiman en su cesta y se le presentarán durante el proceso de pago. La fecha de envío depende del estado de las existencias del producto solicitado y del destino. La titularidad del producto pasa a usted cuando se envía el producto. Dispone de catorce (14) días para notificar a Dear Dahlia , a través de la información de contacto que figura a continuación, cualquier parte de su compra que falte, sea errónea o esté dañada, de conformidad con las disposiciones establecidas en esta sección; de lo contrario, Dear Dahlia no se hará responsable de estos problemas.

Nos esforzamos por mantener en stock todos los productos vendidos en el sitio, pero la alta demanda ocasionalmente provoca retrasos en el envío. El estado de las existencias se indica en la página del producto y en su cesta durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que el número de días indicado para el envío se refiere únicamente al tiempo de tránsito. Se requiere un tiempo adicional (normalmente un día laborable) para procesar los pedidos en stock.

Aviso de entrega para los clientes del Reino Unido

Hemos decidido suspender los envíos al Reino Unido debido a problemas con los gastos de envío. Pedimos disculpas por las molestias a nuestros clientes en el Reino Unido. Los puntos obtenidos por el valor del pedido y el programa Dahlia Darling Rewards permanecerán intactos hasta nuevo aviso para el plan de canje. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de inquiry@deardahlia.eu para cualquier pregunta o consulta

Seguimiento de pedidos

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando tu número de pedido haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío o en [Mi cuenta]. Es posible que la información del pedido no aparezca en el sistema de seguimiento hasta el envío. Por favor, espera 24 horas después de recibir tu correo electrónico de confirmación de envío para rastrear tu envío.

Cambios y devoluciones 

• Intercambios

Sólo aceptamos cambios por artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o enviado de forma incorrecta, póngase en contacto con nosotros (inquiry@deardahlia.eu) en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará lo antes posible. El cambio sólo estará disponible para el mismo tono del producto.

• Devoluciones

1. Si el producto que ha recibido no es lo que tenía en mente, puede devolver su pedido para obtener el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente antes de ponerse en contacto con nosotros:

- Para realizar una devolución, es necesario que el producto esté intacto, sin usar o sin abrir.
- Sólo aceptamos devoluciones de la región de la UE. Si su dirección de envío se encuentra en la región extracomunitaria, tenga en cuenta que, lamentablemente, su pedido no puede ser devuelto.
- Los gastos de envío de ida para la devolución correrán a su cargo y se deducirán del valor del reembolso.
- Debe devolver todos los artículos, incluido el "regalo", para que se le reembolse la totalidad del importe solicitado; de lo contrario, el importe del "regalo" se deducirá del valor del reembolso.
- El artículo Sale no se puede devolver.
- En caso de que solicite la devolución de los productos, se le cobrará un cargo adicional por el envío de ida.

2. Para iniciar un proceso de devolución, envíe un correo al equipo de atención al cliente de DEAR DAHLIA (inquiry@deardahlia.eu) con la siguiente información:

- Número de pedido
- Nombre del artículo y cantidad que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fecha de recogida disponible por DHL (sólo días laborables)

 

• Reembolso

Después de recibir y comprobar el artículo que ha sido devuelto se procederá el reembolso. El importe gastado se volverá a acreditar con el mismo método que fue realizado en tu compra, de acuerdo con los plazos previstos por la entidad de crédito.