Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de un plazo de 2 horas tras la compra. Para cancelar/ modificar tu pedido, sigue los siguientes pasos.

1. Haz clic en el botón "Ver tu pedido" que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.
2. Selecciona "Cancelar" o "Editar".
*Recuerda que, una vez cancelado, no se podrá reanudar. Tendrás que volver a hacer el pedido.

Por favor, comprende que la cancelación o la modificación de un pedido sólo está disponible durante las 2 horas posteriores tras tu pedido. Después de estas 2 horas, no podremos cancelar los pedidos debido a los límites del sistema y todos los datos del pedido pasarán a nuestro almacén para el proceso de envío.

Un pedido, o parte del pedido puede ser cancelado porque:

- Los artículos no están disponibles
- Dificultad para procesar la información de pago
- No se puede enviar a la dirección que indicaste
- Se ha realizado un pedido duplicado
- Por petición del cliente
- Se han superado los límites de compra

Si tu pedido se cancela, recibirás un aviso por correo electrónico para informarte sobre la cancelación. No se te cobrará ningún artículo que haya sido cancelado.

Debido a la configuración del sistema, no es posible cambiar el tono/color o el regalo gratuito una vez iniciado el proceso de envío. Gracias por tu comprensión.

Las direcciones de envío no pueden cambiarse una vez que el pedido ha sido enviado. Por favor, comprueba el estado del envío accediendo a [Mi cuenta] y a [Historial de pedidos]. Para redirigir un paquete que ya está en camino, ponte en contacto con el servicio de mensajería seleccionado. Sin embargo, dependiendo del estado del envío, puede que no sea posible. Por ello, asegúrate de que tu dirección es correcta antes de realizar cualquier pedido. No nos hacemos responsables de las direcciones incorrectas.

La tienda online Dear Dahlia acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito / débito : Visa, Matercard, Maestro, American Express, Bancontact
Pago exprés por móvil :  PayPal, G-pay, Shop-pay (si está disponible en su región)
Otros: Klarna, SEPA, MyBank, Giropay, i-Deal (si están disponibles en tu país)

Si salta un mensaje de error que dice "El código postal no coincide con la dirección de facturación":

Este mensaje aparece cuando el código postal de tu dirección de facturación no coincide con el registrado en la compañía de tu tarjeta de crédito. Por favor, asegúrate de que tu dirección de facturación esté correcta.
Si tu dirección de envío y dirección de facturación son diferentes, puedes actualizar la dirección de facturación que es correcta haciendo clic en el botón de selección "Usar una dirección de facturación diferente" en [Pago] - [Dirección de facturación] cuando realices el pago.

Para otras cuestiones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de inquiry@deardahlia.eu.